Termos de uso
I – INTRODUÇÃO
Este documento estabelece os Termos e Condições de Uso aplicáveis ao acesso e à utilização do site da Fornello Produtos Alimentícios, bem como às informações, conteúdos, funcionalidades e serviços disponibilizados por meio do Portal.
Ao acessar, navegar ou utilizar o site, o usuário declara estar ciente e de acordo com as disposições estabelecidas neste documento.
A utilização do site está sujeita à legislação brasileira vigente e às demais políticas e documentos disponibilizados pela Fornello.
Estes Termos destinam-se a todos os usuários que acessarem o site, independentemente de realizarem cadastro, compra de produtos, solicitação de informações ou qualquer outra interação com a Fornello.
II – DEFINIÇÕES
Para fins destes Termos e Condições de Uso, consideram-se:
Portal: o site da Fornello Produtos Alimentícios e suas respectivas páginas, funcionalidades e conteúdos disponibilizados aos usuários.
Usuário: toda pessoa física ou jurídica que acessar, navegar ou utilizar qualquer funcionalidade disponibilizada no Portal.
Conteúdo: todas as informações, textos, imagens, fotografias, vídeos, marcas, logotipos, elementos gráficos, arquivos, materiais institucionais, informações sobre produtos e demais materiais disponibilizados no Portal.
Produtos: os produtos alimentícios comercializados ou apresentados pela Fornello por meio de seus canais oficiais.
Termos de Uso: o presente documento, que estabelece as regras para utilização do Portal.
Política de Cookies: documento que apresenta informações sobre a utilização de cookies e tecnologias semelhantes no Portal.
III – ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Ao acessar o Portal, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos de Uso.
Caso não concorde com qualquer uma das disposições aqui estabelecidas, recomendamos que não utilize o Portal.
A Fornello poderá atualizar, alterar ou modificar estes Termos de Uso sempre que necessário, especialmente para adequá-los a alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.
As alterações passarão a produzir efeitos após sua disponibilização no Portal, sendo responsabilidade do usuário consultar periodicamente a versão vigente deste documento.
IV – UTILIZAÇÃO DO PORTAL
O Portal tem caráter institucional e comercial, disponibilizando informações sobre a Fornello, seus produtos, serviços, marcas, projetos, canais de atendimento e demais atividades desenvolvidas pela empresa.
O usuário compromete-se a utilizar o Portal de maneira adequada, respeitando a legislação brasileira, os direitos de terceiros e os princípios de boa-fé.
É vedada a utilização do Portal para:
praticar qualquer ato contrário à legislação vigente;
tentar acessar áreas restritas ou sistemas sem autorização;
interferir no funcionamento, segurança ou integridade do Portal;
inserir ou transmitir vírus, códigos maliciosos ou qualquer outro recurso capaz de prejudicar sistemas;
utilizar informações, imagens ou conteúdos da Fornello para fins ilícitos;
reproduzir ou utilizar conteúdos protegidos sem a devida autorização;
praticar atos que possam prejudicar a imagem, reputação ou direitos da Fornello ou de terceiros;
utilizar o Portal para fins fraudulentos, abusivos ou que possam causar prejuízos a terceiros.
A Fornello poderá adotar as medidas cabíveis diante de qualquer utilização que viole estes Termos ou a legislação aplicável.
V – INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS
A Fornello busca manter as informações disponibilizadas no Portal corretas, atualizadas e adequadas aos seus respectivos objetivos.
Entretanto, informações sobre produtos, disponibilidade, preços, condições comerciais, imagens, características e demais conteúdos poderão ser alteradas sem aviso prévio.
As imagens apresentadas no Portal possuem caráter ilustrativo, podendo existir diferenças entre a representação visual e o produto físico, especialmente em razão de alterações de embalagem, rotulagem ou apresentação.
A disponibilização de determinado produto no Portal não representa necessariamente garantia de disponibilidade permanente ou de comercialização em todos os canais.
VI – PRODUTOS E COMERCIALIZAÇÃO
Os produtos apresentados no Portal estão sujeitos às condições comerciais e de disponibilidade aplicáveis no momento da consulta ou aquisição.
Quando houver comercialização direta pelo Portal, a conclusão da compra estará condicionada à aceitação das condições comerciais, disponibilidade do produto e confirmação do pedido.
A Fornello poderá alterar preços, embalagens, apresentações, especificações e condições comerciais de seus produtos sempre que necessário, respeitando as obrigações legais aplicáveis.
VII – PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo o conteúdo disponibilizado no Portal, incluindo textos, imagens, fotografias, vídeos, logotipos, marcas, elementos gráficos, identidade visual, materiais institucionais e demais criações intelectuais, pertence à Fornello ou é utilizado pela empresa mediante autorização.
O acesso ao Portal não concede ao usuário qualquer direito de propriedade ou licença sobre esses conteúdos.
É proibida a reprodução, distribuição, alteração, publicação, comercialização ou utilização total ou parcial dos conteúdos disponibilizados no Portal para finalidade comercial ou institucional sem autorização prévia e expressa da Fornello.
A utilização indevida dos elementos protegidos poderá sujeitar o responsável às medidas administrativas e judiciais cabíveis.
VIII – LINKS E CONTEÚDOS DE TERCEIROS
O Portal poderá disponibilizar links direcionando o usuário para sites, plataformas ou serviços de terceiros.
A existência desses links não significa que a Fornello tenha controle, responsabilidade, associação ou concordância com os conteúdos, produtos ou serviços disponibilizados por terceiros.
Recomendamos que o usuário consulte as políticas e condições de utilização dos respectivos sites antes de fornecer informações ou realizar qualquer operação.
IX – PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
A Fornello respeita a privacidade dos usuários e adota medidas destinadas à proteção das informações pessoais tratadas em seus canais.
O tratamento de dados pessoais realizado pela empresa deverá observar a legislação aplicável e as políticas de privacidade disponibilizadas pela Fornello.
A utilização de cookies e tecnologias semelhantes está descrita na respectiva Política de Cookies.
X – DISPONIBILIDADE DO PORTAL
A Fornello empregará esforços para manter o Portal disponível e funcionando adequadamente.
Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de manutenção, atualizações, falhas técnicas, indisponibilidade de servidores, problemas de conexão ou circunstâncias alheias ao controle da empresa.
A Fornello poderá suspender, modificar ou descontinuar funcionalidades do Portal sempre que necessário, buscando minimizar eventuais impactos aos usuários.
XI – RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO
O usuário é responsável pela forma como utiliza o Portal e pelas informações que eventualmente fornecer à Fornello.
Também é responsabilidade do usuário manter seus dispositivos e sistemas protegidos contra vírus, programas maliciosos e outras ameaças digitais.
A Fornello não será responsável por danos decorrentes da utilização inadequada do Portal pelo usuário ou de situações provocadas exclusivamente por terceiros ou por fatores externos à sua atuação.
XII – ALTERAÇÕES DOS TERMOS
A Fornello poderá modificar estes Termos de Uso a qualquer momento.
A versão atualizada será disponibilizada nesta página, passando a ser considerada a versão vigente após sua publicação.
Recomenda-se que o usuário consulte periodicamente este documento.
XIII – LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Eventuais dúvidas ou questões relacionadas à utilização do Portal deverão ser encaminhadas aos canais oficiais de atendimento da Fornello.
XIV – CONTATO
Para esclarecimentos, solicitações ou informações relacionadas a estes Termos de Uso, o usuário poderá entrar em contato com a Fornello pelos canais oficiais disponibilizados no Portal.
Fornello Produtos Alimentícios
E-mail: atendimento@fornello.com.br
SAC: sac@fornello.com.br
Telefone: (11) 2986-8899
Política de Cookies
I – OBJETIVO
A presente Política de Cookies tem como objetivo explicar de forma transparente como a Fornello Produtos Alimentícios utiliza cookies e tecnologias semelhantes em seu site.
A política apresenta informações sobre o que são cookies, suas finalidades, categorias, utilização por terceiros e formas disponíveis para gerenciamento das preferências do usuário.
II – O QUE SÃO COOKIES?
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário quando ele acessa determinados sites.
Eles permitem que o site reconheça o dispositivo utilizado, registre determinadas informações de navegação e ofereça funcionalidades de acordo com as necessidades da plataforma.
Os cookies podem ser utilizados para diferentes finalidades, como permitir o funcionamento adequado do site, lembrar preferências, compreender como os usuários navegam pelas páginas e melhorar a experiência de utilização.
III – COMO UTILIZAMOS OS COOKIES
A Fornello poderá utilizar cookies para:
permitir o funcionamento adequado do site;
armazenar preferências de navegação;
melhorar a experiência do usuário;
compreender como o site é utilizado;
identificar eventuais erros ou problemas técnicos;
produzir informações estatísticas;
avaliar o desempenho das páginas;
personalizar determinadas funcionalidades;
apoiar ações de comunicação e marketing, quando aplicável.
IV – TIPOS DE COOKIES
4.1 Cookies necessários
São cookies essenciais para o funcionamento adequado do site e de determinadas funcionalidades.
Sem esses cookies, algumas funções poderão não funcionar corretamente.
Por sua natureza, esses cookies estão relacionados à operação técnica do Portal.
4.2 Cookies de funcionalidade
São utilizados para reconhecer determinadas preferências do usuário e proporcionar uma experiência de navegação mais adequada.
Podem, por exemplo, permitir que determinadas configurações sejam mantidas durante a navegação.
4.3 Cookies analíticos
Esses cookies permitem compreender como os usuários utilizam o site.
As informações coletadas podem auxiliar a Fornello na identificação das páginas mais acessadas, comportamento de navegação, desempenho do site e oportunidades de melhoria.
4.4 Cookies de publicidade e marketing
Quando utilizados, esses cookies poderão auxiliar na apresentação de conteúdos e comunicações mais relevantes aos usuários.
Também poderão ser utilizados para medir o desempenho de campanhas digitais e compreender a interação dos usuários com determinadas comunicações.
V – COOKIES DE TERCEIROS
Algumas funcionalidades presentes no site poderão utilizar serviços fornecidos por terceiros.
Esses terceiros poderão utilizar cookies ou tecnologias semelhantes de acordo com suas próprias políticas.
A utilização desses recursos poderá ocorrer, por exemplo, em ferramentas de análise, publicidade, mapas, vídeos, formulários ou outras funcionalidades incorporadas ao Portal.
Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade dos respectivos fornecedores para obter informações adicionais.
VI – GERENCIAMENTO DE COOKIES
O usuário poderá gerenciar determinadas preferências relacionadas aos cookies por meio das configurações disponibilizadas no Portal ou diretamente nas configurações de seu navegador.
A desativação de determinados cookies poderá afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.
Os cookies estritamente necessários ao funcionamento do Portal poderão permanecer ativos para garantir sua operação adequada.
VII – PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
A utilização de cookies poderá envolver o tratamento de informações relacionadas à navegação do usuário.
Quando aplicável, o tratamento dessas informações será realizado de acordo com a legislação brasileira de proteção de dados pessoais e com as políticas de privacidade da Fornello.
VIII – ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA
A Fornello poderá atualizar esta Política de Cookies periodicamente, especialmente em razão de alterações em suas ferramentas, funcionalidades, tecnologias utilizadas ou requisitos legais.
A versão vigente estará sempre disponível no Portal.
IX – CONTATO
Em caso de dúvidas relacionadas à utilização de cookies ou ao tratamento de informações pelo Portal, entre em contato com a Fornello por meio de seus canais oficiais.
Código de Ética
I – HISTÓRIA DA FORNELLO
A Fornello Produtos Alimentícios iniciou suas atividades em 1989, construindo ao longo de sua trajetória uma história marcada pelo desenvolvimento, pela qualidade e pelo compromisso com seus clientes e consumidores.
Inicialmente especializada na produção de tomate seco, a Fornello ampliou sua atuação ao longo dos anos e passou a trabalhar com diferentes produtos no segmento de alimentos em conserva, consolidando sua presença no mercado.
Atualmente, a empresa conta com estrutura industrial em São Paulo e filial em Balneário Camboriú, mantendo investimentos constantes em processos, equipamentos e desenvolvimento de sua operação.
A Fornello acredita que sua trajetória é construída diariamente por meio das relações estabelecidas com colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros comerciais, consumidores e comunidade.
É com base nessa visão que estabelecemos este Código de Ética e Conduta.
II – CULTURA ORGANIZACIONAL
Nossa missão
Ser um time obstinado em produzir e atender às necessidades dos clientes e consumidores.
Nossa visão
Ser marca líder no ramo de conservas.
Nossos valores
Honestidade e respeito.
Esses valores orientam a maneira como a Fornello conduz seus negócios e estabelece relações com todas as pessoas e organizações que fazem parte de sua cadeia.
Acreditamos que resultados sustentáveis somente são possíveis quando alcançados de forma ética, responsável e transparente.
III – OBJETIVO
O Código de Ética e Conduta Fornello estabelece princípios e diretrizes que devem orientar a atuação de todos aqueles que se relacionam com a empresa.
Seu objetivo é apresentar os padrões de comportamento esperados nas relações profissionais e comerciais, fortalecendo uma cultura baseada em ética, respeito, responsabilidade, integridade e cumprimento da legislação.
Este Código aplica-se aos colaboradores, administradores, representantes, prestadores de serviços e demais pessoas que atuem em nome ou em benefício da Fornello, respeitadas as responsabilidades específicas de cada relação.
IV – PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS
1. Respeito e igualdade
A Fornello valoriza o respeito às pessoas e não tolera qualquer forma de discriminação, constrangimento, assédio ou tratamento desigual baseado em características pessoais protegidas pela legislação.
As relações profissionais devem ser conduzidas de maneira respeitosa, ética e responsável.
2. Integridade
Todos devem atuar com honestidade e transparência, evitando qualquer comportamento que possa comprometer a confiança depositada na empresa.
Nenhum resultado comercial ou operacional justifica a prática de atos ilícitos ou incompatíveis com os valores da Fornello.
3. Cumprimento das leis
A Fornello conduz suas atividades em conformidade com as leis e normas aplicáveis às suas operações.
É responsabilidade de cada colaborador conhecer e cumprir as regras relacionadas às suas atividades.
4. Responsabilidade
Cada profissional deve assumir responsabilidade por suas decisões, atitudes e informações fornecidas no exercício de suas funções.
Erros devem ser comunicados e tratados de maneira responsável, buscando-se a correção e a melhoria dos processos.
V – CONDUTA DOS COLABORADORES
A Fornello espera de seus colaboradores:
respeito a todas as pessoas;
compromisso com suas responsabilidades;
cumprimento das normas e procedimentos internos;
comunicação honesta e transparente;
preservação das informações confidenciais;
utilização adequada dos recursos da empresa;
comportamento profissional;
cooperação entre equipes;
respeito ao ambiente de trabalho;
comunicação de situações que possam representar violação deste Código.
Os colaboradores devem evitar comportamentos que possam prejudicar a imagem da empresa ou comprometer a confiança de clientes, fornecedores, colegas e demais parceiros.
VI – AMBIENTE DE TRABALHO
A Fornello busca proporcionar um ambiente de trabalho seguro, respeitoso e adequado ao desenvolvimento profissional.
Não são admitidas práticas de assédio moral, assédio sexual, discriminação, intimidação, violência ou qualquer forma de comportamento que atente contra a dignidade das pessoas.
A empresa valoriza o diálogo, o desenvolvimento profissional e a cooperação entre suas equipes.
VII – PAPEL DOS LÍDERES E GESTORES
Os líderes e gestores possuem responsabilidade adicional na aplicação deste Código.
Devem atuar como exemplos de conduta, tratando suas equipes com respeito, promovendo um ambiente profissional saudável e adotando decisões coerentes com os princípios da Fornello.
Espera-se dos líderes:
comportamento ético;
respeito às pessoas;
comunicação clara;
imparcialidade;
responsabilidade nas decisões;
incentivo ao desenvolvimento das equipes;
cumprimento e disseminação das políticas internas.
VIII – RELACIONAMENTO COM CLIENTES
A relação com clientes deve ser baseada em respeito, transparência, qualidade e confiança.
A Fornello busca compreender as necessidades de seus clientes e oferecer produtos e serviços de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa.
Informações comerciais devem ser apresentadas de maneira clara, sem práticas enganosas ou informações deliberadamente incorretas.
IX – RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES E PARCEIROS
A escolha e contratação de fornecedores e parceiros devem considerar critérios técnicos, comerciais, legais e éticos.
A Fornello espera que seus parceiros respeitem a legislação aplicável, os direitos humanos, as normas trabalhistas e ambientais e os princípios de integridade.
Não devem ser estabelecidas relações comerciais que envolvam práticas ilícitas ou incompatíveis com os valores da empresa.
X – CONFLITO DE INTERESSES
Os colaboradores devem evitar situações em que interesses pessoais possam interferir ou aparentar interferir nas decisões tomadas em nome da Fornello.
Qualquer situação que possa representar conflito de interesses deverá ser comunicada ao responsável apropriado dentro da organização.
As decisões profissionais devem ser tomadas considerando os interesses legítimos da empresa e de acordo com os princípios deste Código.
XI – BRINDES, PRESENTES E HOSPITALIDADES
Brindes, presentes, benefícios ou hospitalidades oferecidos ou recebidos em razão de relações profissionais não devem influenciar decisões comerciais ou criar qualquer obrigação indevida.
Não devem ser aceitos ou oferecidos benefícios que possam caracterizar tentativa de influência, favorecimento ou vantagem indevida.
XII – COMBATE À CORRUPÇÃO
A Fornello não tolera práticas de corrupção, fraude, suborno ou qualquer forma de vantagem indevida.
É proibido oferecer, prometer, autorizar, solicitar ou receber qualquer vantagem indevida com o objetivo de influenciar decisões ou obter benefício irregular.
Todos os colaboradores devem agir de acordo com a legislação aplicável e comunicar situações suspeitas pelos canais disponibilizados pela empresa.
XIII – RELACIONAMENTO COM CONCORRENTES
A Fornello respeita a livre concorrência e conduz suas atividades comerciais de maneira ética e legal.
Não devem ser realizadas práticas destinadas a prejudicar concorrentes por meio de informações falsas, difamação, obtenção indevida de informações ou qualquer outro meio incompatível com a legislação.
Informações confidenciais ou estratégicas de concorrentes obtidas de maneira indevida não devem ser utilizadas.
XIV – CONFIDENCIALIDADE
Informações estratégicas, comerciais, financeiras, técnicas, operacionais ou de qualquer outra natureza que não sejam públicas devem ser tratadas com confidencialidade.
O acesso a informações deve ocorrer somente quando necessário para o exercício das atividades profissionais.
A obrigação de confidencialidade poderá permanecer mesmo após o encerramento da relação profissional, conforme aplicável.
XV – PROTEÇÃO DE DADOS E INFORMAÇÕES
A Fornello valoriza a proteção das informações sob sua responsabilidade.
Dados pessoais e informações confidenciais devem ser utilizados somente para finalidades legítimas e de acordo com as regras internas e legislação aplicável.
Todos devem adotar cuidados para evitar acesso, divulgação, alteração ou utilização indevida das informações.
XVI – RELACIONAMENTO COM A COMUNIDADE E MEIO AMBIENTE
A Fornello reconhece sua responsabilidade perante a comunidade e o meio ambiente.
A empresa busca desenvolver suas atividades considerando práticas responsáveis, utilização consciente de recursos e respeito às normas ambientais aplicáveis.
Os colaboradores e parceiros também devem contribuir para a preservação dos recursos naturais e para a redução de impactos ambientais relacionados às atividades da empresa.
XVII – COMUNICAÇÃO E MÍDIA
Somente pessoas devidamente autorizadas poderão falar oficialmente em nome da Fornello perante imprensa, veículos de comunicação ou outros canais institucionais.
Informações estratégicas ou confidenciais não devem ser divulgadas sem autorização.
Nas redes sociais, os colaboradores devem preservar a imagem da empresa e respeitar informações confidenciais e direitos de terceiros.
XVIII – VIOLAÇÕES AO CÓDIGO
O descumprimento deste Código poderá resultar na adoção das medidas cabíveis, considerando a natureza e a gravidade da situação.
As apurações deverão observar os princípios de confidencialidade, respeito e imparcialidade.
XIX – CANAL DE ÉTICA
A Fornello disponibiliza canais de comunicação para que situações que possam representar descumprimento deste Código sejam comunicadas.
Sempre que possível, os relatos serão tratados de forma confidencial e encaminhados para avaliação conforme os procedimentos internos da empresa.
É responsabilidade de todos contribuir para a construção de um ambiente baseado em respeito, integridade e confiança.
XX – DISPOSIÇÕES FINAIS
Este Código representa o compromisso da Fornello com uma atuação ética, responsável e transparente.
Todos os colaboradores e parceiros abrangidos por suas disposições devem conhecer e respeitar suas diretrizes.
A Fornello poderá atualizar este documento sempre que necessário, visando acompanhar alterações legais, organizacionais e de suas práticas internas.
Devolução de produtos
CONDIÇÕES GERAIS
A Fornello Produtos Alimentícios busca oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência segura e transparente aos seus clientes.
Esta Política estabelece os procedimentos para solicitações relacionadas à troca, devolução ou cancelamento de pedidos realizados por meio dos canais de venda da Fornello.
1. COMUNICAÇÃO PRÉVIA
Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento deverão ser comunicadas previamente à Fornello por meio dos canais oficiais de atendimento.
Para iniciar a solicitação, o cliente deverá informar os dados necessários para identificação da compra e do produto.
Solicitações realizadas sem as informações necessárias poderão demandar prazo adicional para análise.
2. INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
Para facilitar a identificação do pedido, poderão ser solicitadas as seguintes informações:
número do pedido;
nome ou CPF/CNPJ do comprador;
nota fiscal da compra;
código ou descrição do produto;
lote do produto;
quantidade envolvida;
motivo da solicitação;
fotografias do produto e da embalagem, quando necessário.
A Fornello poderá solicitar informações adicionais sempre que forem necessárias para análise da ocorrência.
TROCA DE PRODUTO
1. CONDIÇÕES PARA TROCA
A solicitação de troca poderá ocorrer quando for constatada alguma inconformidade relacionada ao produto, desde que observadas as condições aplicáveis ao pedido e à legislação vigente.
Entre as situações que poderão ser analisadas estão:
produto recebido em desacordo com o pedido;
embalagem danificada;
produto com sinais de avaria;
produto com problema de qualidade;
divergência de quantidade;
outras situações devidamente justificadas.
Cada ocorrência será analisada individualmente pela Fornello.
2. PROCEDIMENTO
Após o recebimento da solicitação, a equipe responsável poderá orientar o cliente sobre os próximos passos.
Quando necessário, o produto deverá ser disponibilizado para análise, seguindo as orientações fornecidas pela Fornello.
O envio do produto não deverá ser realizado antes da orientação da equipe responsável.
3. ANÁLISE
Após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto, a Fornello realizará a análise da ocorrência.
A solução dependerá da natureza do problema identificado e das condições aplicáveis ao caso.
Quando constatada responsabilidade da Fornello, serão adotadas as medidas cabíveis para solução da ocorrência.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas por meio do comércio eletrônico, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.
A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais da Fornello, dentro do prazo legal.
Após a solicitação, o cliente receberá as orientações necessárias para devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido de acordo com as condições e orientações fornecidas pela Fornello e pela legislação aplicável.
CANCELAMENTO DO PEDIDO
O cancelamento poderá ser solicitado pelo cliente por meio dos canais oficiais de atendimento.
A possibilidade de cancelamento dependerá do estágio em que o pedido se encontra.
Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, a solicitação poderá ser tratada de acordo com os procedimentos internos da Fornello.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos relacionados à devolução do produto.
RESSARCIMENTO DE VALORES
Nos casos em que houver direito à restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições aplicáveis ao caso.
O processamento da restituição poderá depender do recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
Os prazos de processamento poderão variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo meio de pagamento utilizado.
PRODUTOS AVARIADOS
Ao receber um pedido, recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem e dos produtos.
Caso seja identificada alguma avaria, divergência ou irregularidade, a ocorrência deverá ser comunicada à Fornello pelos canais oficiais de atendimento, preferencialmente acompanhada de fotografias que permitam identificar o problema.
A comunicação rápida facilita a análise e a solução da ocorrência.
PRODUTOS EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Fornello antes de utilizar ou abrir o produto, sempre que possível.
A equipe responsável orientará sobre o procedimento necessário para regularização da ocorrência.
PRODUTOS COM PROBLEMA DE QUALIDADE
Caso seja identificado qualquer problema relacionado à qualidade do produto, o cliente deverá comunicar a Fornello e informar os dados necessários para identificação do produto.
Sempre que possível, deverão ser preservados a embalagem, o lote e demais informações presentes no produto.
Essas informações são importantes para que a empresa possa realizar a rastreabilidade e a análise adequada da ocorrência.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Fornello poderá atualizar esta Política sempre que necessário para adequá-la às alterações legais, operacionais ou comerciais aplicáveis.
As solicitações serão analisadas individualmente, considerando as características de cada ocorrência e a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a Fornello por meio dos canais oficiais.
Fornello Produtos Alimentícios
Telefone: (11) 2986-8899
E-mail: atendimento@fornello.com.br
SAC: sac@fornello.com.br
Os canais de contato acima constam atualmente no site oficial da Fornello.
Política de Compromissos Socioambiental
1. OBJETIVO
A presente Política tem como objetivo estabelecer os compromissos da Fornello Produtos Alimentícios com o desenvolvimento sustentável de suas atividades, considerando os aspectos econômicos, sociais e ambientais relacionados à sua operação.
A Fornello entende que o crescimento de seus negócios deve estar associado à responsabilidade com as pessoas, com a sociedade e com o meio ambiente.
Por isso, busca desenvolver suas atividades de maneira ética, responsável e sustentável, respeitando a legislação aplicável e promovendo a melhoria contínua de seus processos.
2. COMPROMISSOS
A Fornello reconhece que sua atuação possui impactos econômicos, sociais e ambientais e, por isso, estabelece diretrizes para orientar suas decisões e atividades.
2.1 Governança
A Fornello compromete-se a:
atuar com ética, honestidade e respeito;
cumprir a legislação aplicável às suas atividades;
conduzir suas relações comerciais com transparência;
manter relações responsáveis com clientes, fornecedores e parceiros;
promover uma cultura de integridade;
buscar melhoria contínua em seus processos;
utilizar recursos de maneira responsável;
considerar aspectos socioambientais nas decisões da empresa.
2.2 Responsabilidade Social
A Fornello reconhece que as pessoas são parte fundamental de seu desenvolvimento.
Nesse sentido, compromete-se a:
respeitar os direitos e a dignidade das pessoas;
promover um ambiente de trabalho respeitoso e seguro;
incentivar o desenvolvimento profissional;
valorizar relações baseadas em respeito e colaboração;
não tolerar práticas discriminatórias;
combater situações de assédio e violência;
respeitar a legislação trabalhista;
estimular a conscientização dos colaboradores sobre responsabilidade social;
manter relações responsáveis com a comunidade onde atua.
A empresa também busca estabelecer relações comerciais com fornecedores e parceiros que compartilhem princípios de responsabilidade, ética e respeito às normas aplicáveis.
2.3 Responsabilidade Ambiental
A Fornello reconhece a importância da preservação ambiental e busca reduzir os impactos decorrentes de suas atividades.
Como parte desse compromisso, a empresa busca:
cumprir a legislação ambiental aplicável;
utilizar água e energia de maneira consciente;
reduzir desperdícios nos processos;
promover a correta gestão dos resíduos;
incentivar a separação e destinação adequada de materiais;
buscar alternativas que contribuam para a eficiência operacional;
conscientizar colaboradores sobre boas práticas ambientais;
avaliar oportunidades de redução dos impactos ambientais de suas atividades;
promover a melhoria contínua dos processos relacionados ao uso de recursos naturais.
A responsabilidade ambiental deve fazer parte da rotina da empresa e ser considerada por todos aqueles envolvidos em suas atividades.
3. RESPONSABILIDADE NA CADEIA DE FORNECIMENTO
A Fornello reconhece a importância de sua cadeia de fornecedores para a qualidade de seus produtos e para a sustentabilidade de sua operação.
Sempre que aplicável, busca estabelecer relações com parceiros que atuem em conformidade com a legislação e que respeitem princípios relacionados à qualidade, ética, direitos trabalhistas e responsabilidade ambiental.
A empresa incentiva seus fornecedores e parceiros a adotarem boas práticas e a contribuírem para uma cadeia de fornecimento cada vez mais responsável.
4. QUALIDADE E SEGURANÇA DOS ALIMENTOS
A responsabilidade socioambiental também está relacionada ao compromisso com a qualidade e segurança dos alimentos.
A Fornello busca manter processos adequados às exigências aplicáveis ao setor de alimentos, contando com profissionais capacitados e procedimentos destinados a garantir a qualidade de seus produtos.
A segurança dos alimentos é parte essencial do compromisso da empresa com seus consumidores.
5. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
A Fornello reconhece que proporcionar um ambiente de trabalho seguro é responsabilidade de toda a organização.
Por isso, busca cumprir as normas aplicáveis à saúde e segurança ocupacional, promover a utilização adequada dos equipamentos de proteção e estimular atitudes preventivas.
Os colaboradores também possuem responsabilidade na manutenção de um ambiente seguro, devendo seguir os procedimentos internos e comunicar situações que possam representar riscos.
6. CONSCIENTIZAÇÃO E PARTICIPAÇÃO
A implementação desta Política depende da participação de todos.
A Fornello busca estimular seus colaboradores a adotarem comportamentos responsáveis no ambiente de trabalho e fora dele, contribuindo para o uso consciente de recursos e para a preservação do meio ambiente.
Pequenas atitudes realizadas diariamente podem contribuir para resultados positivos no longo prazo.
7. MELHORIA CONTÍNUA
A Fornello entende que sustentabilidade é um processo contínuo.
Por isso, busca identificar oportunidades de melhoria em seus processos, avaliando aspectos econômicos, sociais e ambientais que possam contribuir para uma operação mais eficiente e responsável.
Esta Política poderá ser revisada periodicamente de acordo com a evolução da empresa, de suas operações e das normas aplicáveis.
8. REFERÊNCIAS
A Política de Compromissos Socioambiental está relacionada aos princípios e diretrizes estabelecidos nos demais documentos e práticas internas da Fornello, especialmente:
Código de Ética e Conduta;
políticas internas;
procedimentos de qualidade;
normas de saúde e segurança;
procedimentos ambientais;
legislação aplicável às atividades da empresa.
9. CONCLUSÃO
A Fornello acredita que crescimento e responsabilidade devem caminhar juntos.
Nosso compromisso é desenvolver nossas atividades com respeito às pessoas, aos consumidores, aos parceiros, à comunidade e ao meio ambiente.
A presente Política representa o compromisso da empresa com uma atuação responsável, ética e sustentável, buscando gerar valor de maneira consistente para todas as partes relacionadas à sua operação.
FORNELLO PRODUTOS ALIMENTÍCIOS